.jpg "Vicoos Wielersport webshop")
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1
- Definities
In deze
voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de
consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon
die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op
afstand aangaat met de ondernemer;
3. Zakelijke
afnemer: de afnemer handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf
die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer
4. Organisatie/vereniging/stichting: de
afnemer handelend namens een geregistreerde organisatie, vereniging of
stichting, die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer
5. Dag: kalenderdag;
6. Duurtransactie: een overeenkomst op
afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de
leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
7. Duurzame gegevensdrager: elk
middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem
persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier
die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen
informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de
mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de
overeenkomst op afstand;
9. Formulier aanvraag retour: het
modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een
consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken
van zijn herroepingsrecht.
10. Ondernemer: de natuurlijke of
rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten en
zakelijke afnemers/bedrijven aanbiedt;
11. Overeenkomst op afstand: een
overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd
systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met
het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of
meer technieken voor communicatie op afstand;
12. Algemene Voorwaarden: de onderhavige
Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2
- Identiteit van de ondernemer
Vicoos Wielersport, verder te noemen “ondernemer”.
Vestigingsadres: Transistorstraat 48G27, 1322CG Almere;
Telefoonnummer: 0651549541 (Indien geen gehoor svp whatsapp/email)
E-mailadres: vico@vicoos.nl
KvK-nummer: 57722714
Btw-identificatienummer: NL001734290B24
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk
aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand
en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar
gesteld. Op verzoek van de consument kunnen deze algemene voorwaarden zo
spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch
wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst
op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs
elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige
wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen
op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van
de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat
zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze
kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene
voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing
zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de
consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen
op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene
voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd
worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in
stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen
worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel
mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden
zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene
voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één
of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar
de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4
- Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur
heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod
vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is
gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige
omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende
gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument
mogelijk te maken. De getoonde afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe dan wel
indicatieve weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of
kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Eventuele (kleine)
afwijkingen van het geleverde product ten opzichte van de producten zoals
weergegeven op de afbeeldingen kunnen geen aanleiding geven tot
schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in
het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding
of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een
waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet
garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren
van de producten.
6. Elk aanbod bevat:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de overeenkomst komt tot stand door het invullen van persoonsgegevens
benodigd voor de levering van het product, dan wel het vrijwillig
registreren als klant en het doen van een betaling in een beveiligde
omgeving;
- het herroepingsrecht;
- betaling geschiedt middels een betalingsmethode zoals beschikbaar in
de webshop, bestaande uit betaling “onder rembours” of een beveiligde
betalingsomgeving van de door de consument gekozen bank beschikbaar
gesteld en overeenkomstig de daartoe vastgestelde bepalingen en
privacyverklaring van Pay. Nadere toelichting hieromtrent is te vinden
onder het kopje “Betalen, verzenden en retourneren”
- de aflevering en uitvoering van de overeenkomst geschiedt volgens de
leverings- en verzendmethoden zoals omschreven onder “Betalen, verzenden
en retourneren”;
- de
termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de
ondernemer de prijs garandeert;
- de
aankoop wordt na de totstandkoming gearchiveerd overeenkomstig de
bepalingen in de Privacyverklaring conform de AVG, hetwelk op de website
is gepubliceerd onder de naam Privacyverklaring (AVG)
- de
consument, kan voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het
kader van de overeenkomst verstrekte gegevens controleren en indien
gewenst herstellen; bij een registratie als klant middels het openen van
diens eigen klantenaccount dan wel door contact op te nemen op een door
de consument geprefereerde methode (telefonisch, per e-mail of
contactformulier) welke gegevens daartoe zijn vermeld op de website;
- de
producten, de specificaties, de betalings-, leverings- en
retourneringsvoorwaarden alsmede de overeenkomst worden de Nederlandse
taal en bij sommige producten tevens in het Engels weergegeven;
Artikel 5
- De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het
bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument
van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs
elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs
elektronische weg, t.w. per e-mail, de ontvangst van de aanvaarding van het
aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is
bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Aangezien de overeenkomst elektronisch tot stand
komt, heeft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen
genomen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en heeft hij
voor een veilige web omgeving gezorgd. De ondernemer heeft gezorgd voor een
beveiligde website middels SSL-certificering en een opereert vanuit een tegen
virus- en aanverwante digitale bedreigingen beveiligde omgeving.
Tevens heeft de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen
wanneer de consument besluit elektronisch te betalen. De ondernemer heeft
hiertoe een overeenkomst afgesloten met Pay. Deze maatregelen zijn nader
toegelicht onder het "Privacyverklaring (AVG)" en “Betalen,
verzenden en retourneren”.
4. Indien betaling uitblijft, is ondernemer
gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de
uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de
consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze
door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een
duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de
ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de
consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke
melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande
service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden
opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument
heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de
opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende
producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van
producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn
gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf
door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte
vertegenwoordiger. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van
herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. Het staat
de ondernemer vrij om nader onderzoek te verrichten naar de correctheid van de
gronden tot ontbinding van de overeenkomst. (zie tevens artikel 10:
Conformiteit en Garantie).
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de
dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die
niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de
consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag
waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag,
mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke
wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een
verschillende levertijd weigeren.
- als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of
onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde,
de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
- bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende
een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem
aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd zal
de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het
product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat
nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien
hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met
alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de
originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de
door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Wanneer de consument
gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14
dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan
de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het
formulier retouraanvraag, dat aanwezig is op de website onder
het kopje “retourneren”, dan wel door een bericht te sturen aan het op de
website en in alle correspondentie vermelde e-mailadres: vico@vicoos.nl. Nadat
de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn
herroepingsrecht dient de klant het product binnen
14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de
geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van
een bewijs van verzending.
5. Indien de
klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft
gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product
niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
6. Voorafgaand aan de start van
de werkzaamheden is de consument gerechtigd kosteloos de opdracht in te
trekken. Consument dient in dit geval binnen 2 werkdagen zijn fiets of te
repareren onderdelen bij ons op te halen. Indien de consument hier in nalatig
is, kan de ondernemer hiertoe stallingskosten in rekening brengen, te weten €5
per fiets per dag of dagdeel en €1,50 voor onderdelen per dag of dagdeel.
7. Indien de werkzaamheden reeds zijn gestart, kan de consument de opdracht
niet meer kosteloos in trekken. De reeds gedane arbeid zal naar redelijkheid
van de ondernemer aan de consument in rekening worden gebracht.
Artikel 7
- Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn
herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn
rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal
de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na
herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds
terugontvangen is door de ondernemer of sluitend bewijs van complete
terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via
dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument
nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door
onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor
eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden
gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet
alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is
verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8
- Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de
consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De
uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit
duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst,
heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts
mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht
overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die specifiek voor de consument besteld zijn op
diens verzoek;
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts
mogelijk voor diensten:
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is
begonnen voordat de termijn is verstreken;
Artikel 9
- De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde
geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten
niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in
btw-tarieven.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de
totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg
zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
3. De in het aanbod van producten of diensten
genoemde prijzen zijn inclusief btw.
4. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk
– en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen
aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet
verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel
10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat ervoor
in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het
aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid
en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst
bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt
is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer
verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die
de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen
gelden.
3. Eventuele gebreken of
verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan de
ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten
dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. De
ondernemer zal zorgdragen voor herstel van het product dan wel vervanging van
het product. Indien dit niet mogelijk is, zal worden overgegaan tot restitutie
van het aankoopbedrag.
4. De garantietermijn van de
ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter
te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de
producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor
eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de
producten.
5.
Verminderde aansprakelijkheid: indien de klant zelf producten heeft aangeleverd
om aan te passen overeenkomstig diens wensen, en die niet overeenkomen met de
producten die de ondernemer zelf hanteert voor aanpassing, is het mogelijk dat
de uitvoering niet dezelfde is als die wanneer de ondernemer zijn eigen
voorradige producten gebruikt. Eenzelfde geldt voor de duurzaamheid van de
aanpassing. Mocht de klant producten aanleveren voor aanpassing, waarbij een
moeilijke uitvoering of verminderde duurzaamheid direct duidelijk is, zal de
ondernemer dit met de klant bespreken.
6. De
garantie geldt niet indien:
· De
consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door
derden heeft laten repareren en/of bewerken;
· De
geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of
anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met
de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
· De
ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de
overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of
de kwaliteit van de toegepaste materialen.
- er sprake is van
normale slijtage van delen, dit ter beoordeling van de ondernemer en/of de
fabrikant
Artikel
11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid
in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen
van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat
de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in
lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen
met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument
akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging
vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30
dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in
dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument
heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan
eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen.
Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op
schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3
van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product
onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend
artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en
begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.
Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De
kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of
vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging
aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte
vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8. Indien er onderdelen geleverd worden die niet tot ons
standaard assortiment behoren, kan de ondernemer een gedeeltelijke of gehele
aanbetaling van de consument verlangen.
Artikel
12 - Betaling
1) Voor zover niet anders is bepaald in de
overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument
verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de
bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na
het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen
van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de
bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2) Bij de verkoop van producten aan consumenten mag
de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot
vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de
consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de
desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling
heeft plaatsgevonden.
3) De consument heeft de plicht om onjuistheden in
verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4) Indien de consument niet tijdig aan zijn
betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is
gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14
dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na
het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog
verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer
gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening
te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen
tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende €
5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de
consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
5) Indien de zakelijke afnemer, organisatie,
stichting of vereniging niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet,
is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de
ondernemer de zakelijke afnemer een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog
aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling
binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke
rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte
buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten
bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de
daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van €
40,=. De ondernemer kan ten voordele van de zakelijke afnemer, organisatie,
stichting of vereniging afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel
13 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend
gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze
klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst
moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd,
volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden
binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst
beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt,
wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een
bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig
antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4
weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst
te wenden tot de ondernemer. Mocht er niet tot een oplossing gekomen worden,
heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door
een onafhankelijk rechtsorgaan. Tevens is het mogelijk om klachten aan te
melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de
ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de
ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten
kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 14 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en
de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend
Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in
het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel
15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende
dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten
nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan
wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier
kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.